A-commerce: entenda como a automatização pode ajudar o varejo

As tecnologias estão evoluindo cada vez mais. Com isso, a automação chega a diferentes setores da sociedade, como é o caso do a-commerce, uma dinâmica que prevê o uso cada vez mais enfático dos recursos tecnológicos nos comércios eletrônicos.

A automação nos processos do varejo já revoluciona o mercado. Hoje em dia, nos deparamos com sistemas de gestão, como o ERP, CRM e as plataformas de análises de dados, que agilizam as atividades e aumentam a eficiência das lojas.

Sendo assim, o próximo passo da transformação é o a-commerce (automated commerce ou “comércio automático”), que traduz bem a aplicação das tecnologias para trazer maior competitividade, praticidade e personalização no momento da compra.

No artigo de hoje, entenda como a automatização pode ajudar o varejo e as vantagens proporcionadas pelo a-commerce.

O que é o a-commerce?

O a-commerce refere-se ao uso de tecnologias de ponta para o aperfeiçoamento dos comércios e prestadores de serviço.

Sendo assim, as prioridades atuais das lojas não é alugar salão comercial, por exemplo, mas sim, implementar recursos tecnológicos em seus processos.

Mas, para compreender as estratégias do a-commerce é necessário entender o momento e o lugar em que o cliente se encontra, para oferecer uma experiência de compra automatizada, alinhada ao que ele realmente precisa.

Por esse motivo, mais do que automatizar os processos, a intenção do a-commerce é priorizar uma experiência personalizada.

Quais os benefícios da automação para o comércio?

A automação pode ser aplicada em várias atividades das organizações, por exemplo, para facilitar o compartilhamento de informações para a terceirização do financeiro.

Quando aplicada da maneira correta, os benefícios são inúmeros, incluindo:

Maior eficiência

A automação comercial elimina processos que não se adéquam a rotina do seu empreendimento, além de reduzir o trabalho manual.

Dessa forma, as tecnologias ajudam na agilidade das tarefas, otimizando as atividades e contribuindo com a melhor eficiência.

Por exemplo, uma assessoria contábil pode implementar um sistema para armazenamento de dados dos clientes.

Assim, com apenas um clique, é possível ter acesso às informações relevantes para a elaboração de iniciativas financeiras.

Melhora o relacionamento com os clientes

As tecnologias contribuem significativamente para melhorar o relacionamento com os clientes. Um grande exemplo é a aplicação dos chatbots, que são robôs programados para simular uma interação humana com os consumidores.

Entre as vantagens dos chatbots, destacam-se:

• Atendimento 24 horas, nos 7 dias da semana;
• Comunicação rápida e imediata com os clientes;
• Redução dos custos com atendentes humanos;
• Aumento das chances de compra.

Devido a todas essas vantagens, os chatbots aparecem em diversos tipos de plataformas, inclusive nas redes sociais.

Integração das informações

Um dos grandes problemas das empresas é a falta de transparência na comunicação. Isso deve-se à dificuldade de integração das equipes, já que muitos departamentos acabam não compartilhando suas informações.

Com o auxílio das tecnologias, é possível integrar a comunicação com mais eficiência. Dessa forma, em uma atividade de balanceamento e geometria, por exemplo, todo o empreendimento tem acesso aos dados, em tempo real.

Isso também vale para informações sobre atendimento, processos de compra, entre outras tarefas que são realizadas por mais de uma área da empresa.

Controle de estoque

Quem trabalha no comércio sabe a importância de contar com ferramentas capazes de controlar e gerenciar o estoque.

Dessa forma, pode-se organizar as entradas e saídas, reduzindo a possibilidade de erros.

Com a automação dos sistemas, o controle de estoque torna-se ainda mais eficiente. Assim, otimiza-se o trabalho da equipe comercial, gerando mais vendas.

Customização e personalização

Hoje em dia, os clientes buscam por atendimento personalizado. Longe dos conteúdos massivos e invasivos das mídias tradicionais, a experiência de compra desejada é ter acesso a materiais exclusivos.

Por meio das ferramentas de automação, as empresas têm contato com os dados do público, tornando a personalização mais eficiente e assertiva.

Conclusão

O a-commerce é uma tendência para os próximos anos. Por esse motivo, as empresas que ainda não investiram na automação de sistemas estão em uma séria desvantagem competitiva.

O artigo de hoje trouxe alguns dos principais benefícios da automatização para o setor Varejista.

Desse modo, as empresas têm argumentos suficientes para investir em sistemas ainda mais tecnológicos em suas operações.

Afinal de contas, mais do que promover a produtividade em diferentes departamentos, a tecnologia também melhora o relacionamento com os clientes, aumenta as chances de compra e contribui para a expansão da marca.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.