Saiba porque chegou a hora de fazer uma Consultoria em Telecom na sua empresa

Todos os meses, ao olhar os resultados de custos de Telecom do seu negócio, você tem sempre as mesmas sensações: que gastou muito mais do que era necessário e está pagando mais do que realmente gastou. Infelizmente, são situações que ocorrem na maioria das empresas. Hoje em dia, os custos de Telecom são um dos mais estratégicos entre os gastos não relacionados à produção. Seu volume é significativo, os problemas e dúvidas são muitos e merecem uma atenção especial.

Afinal, os custos de Telecom agora não dizem mais respeito apenas à telefonia fixa, como era nas empresas até meados dos anos 90. O mundo mudou radicalmente desde então, os negócios estão cada vez mais digitais e temos empresas que já nascem online.

O mundo dos negócios está completamente digitalizado e sua empresa certamente está inserida nesta realidade. É difícil imaginar um negócio crescendo e gerando lucros sem estar conectado a milhões de clientes que diariamente trafegam na internet. A visibilidade está nos smartphones, nos notebooks e em tantos outros dispositivos.

Telecom é fundamental para o desempenho das empresas no mercado.

É nesse contexto que Telecom tornou-se estratégico para os negócios, sendo a base de viabilidade para toda a comunicação da empresa, tanto telefônica quando digital.

Por esse motivo, o olhar crítico sobre os gastos e os resultados deve ser ainda maior. A questão de ser estratégico pode criar um efeito de resignação quanto ao volume, porém esse pensamento não se sustenta: os custos de Telecom são complexos e altos demais para não serem gerenciados de perto e permanentemente. E o melhor: com grandes chances de reduzir a partir de soluções geradas por parceiros qualificados, como o serviço de Consultoria em Telecom.

A gestão de custos de Telecom ainda é um grande desafio para as empresas

Os investimentos em novas tecnologias de Telecom são necessários para manter a empresa com uma vantagem competitiva em relação à concorrência.

Um upgrade na linha de smartphones dos vendedores ou um link com maior capacidade para as operações online, pode mudar o patamar atendimento e de imagem do seu negócio. Porém, quando falamos dos gastos com Telecom, a realidade é bem diferente. São gastos difíceis de serem controlados e avaliados, por uma série de fatores:

Custo pulverizado

O custo de Telecom está presente em toda a empresa e, como falamos, é a base de comunicação dos colaboradores com o mundo, em várias vias. Isso dificulta a visão macro dos gastos.

Prioridades diferentes nas áreas

As áreas têm sensos de prioridade e esforços muito diferentes para gerir mensalmente os gastos de Telecom, e isso decorre da falta de uma política corporativa com metas, objetivos e prazos definidos, considerando a importância desse custo em cada setor.

Ausência de um sistema de gestão

A falta de um sistema de gestão impede o controle organizado desses custos, de forma a avaliar tendências, pontos de oportunidade e ter uma tomada de decisões assertivas.

Fornecedores sem agilidade

As operadoras de telefonia e dados são grandes corporações que ainda não conseguem ter o dinamismo que o mercado de clientes empresariais exige, principalmente com as cobranças indevidas – uma prática que ainda é bastante comum.

Falta de uma gestão especializada

Exceto pela empresas onde a tecnologia é o produto e aquelas que tem um alto grau de dependência de Telecom – as empresas de abrangência nacional, por exemplo – são raras aquelas que têm uma estrutura dedicada à gestão de Telecom ou, no mínimo, uma área que atue na gestão com o mesmo foco dos demais custos da empresa.

Investir em uma gestão de Telecom interna pode sair caro demais

Uma gestão de Telecom eficiente exige mais do que uma pessoa com algumas rotinas de controles de faturas e do inventário. É muito mais do que isso.

Para trazer resultados de economia – e eles podem ser muitos – é preciso ter uma equipe atuando em várias frentes, do suporte técnico à gestão de resultados, mas sempre dando à Telecom a ênfase que é necessária.

Pode custar caro implementar a gestão – estrutura, pessoal, equipamentos e softwares – e pode não ser o foco da sua empresa. E nem precisa ser: você pode contar com o serviço de Consultoria em Telecom, no qual a NSB é especializada, e obter ganhos maiores.

Você conhece a Consultoria de Telecom?

Criar uma estrutura pode sair caro e ser ineficiente, pela falta dos conhecimentos específicos que estão inseridos em uma gestão de Telecom.

A Consultoria em Telecom faz esse papel de forma muito mais focada e com resultados maiores e em menos tempo. As áreas de atuação de uma Consultoria em Telecom são muitas, podemos destacar as principais:

• Levantamento e definição do inventário completo de Telecom;
• Estudos de viabilidade, capacidade, sugestão de investimentos e otimização das redes interna e externa da empresa;
• Revisão e definição da gestão de contratos com as empresas fornecedoras;
• Revisão de todos os planos de telefonia e dados;
• Sugerir e orientar para uma política de uso consciente e de boas práticas;
•  Auditoria histórica de todas as contas e reclamação de ressarcimentos.

Como podemos ver, a atuação é muito ampla e com possibilidades de ganhos reais em vários aspectos:

• Diretamente – com a economia no consumo e na recuperação de cobranças;
• Indiretamente – com a revisão de processos e atitudes.

E quando é a hora de ter uma Consultoria em Telecom na sua empresa?

Alguns momentos da sua empresa demonstram que o trabalho de uma Consultoria em Telecom será oportuno e trará benefícios e ganhos reais.

Problemas de desempenho com a sua internet

Isso é bastante comum! Muitas empresas convivem com um uso de internet aquém do que precisam, porém falta o conhecimento para perceber isso tecnicamente. De onde costuma vir esta informação? Sim, dos clientes. Suas páginas no site demoram a abrir, surgem erros de script e imagens não aparecem.

Sua empresa está pagando sempre mais do que o plano contratado

Infelizmente, esse ponto é comum na maioria das empresas e crítico para os resultados, principalmente para aquelas que precisam gastar muito para suportar suas operações de vendas e centrais de atendimento. Porém, sua empresa precisa saber quais são os valores que espera pagar com a menor margem de distorção possível – e explicável.

Uma consultoria vai avaliar o perfil de uso dos diversos setores, de grupos de trabalho dentro cada setor – vendedores, por exemplo – e vai rever todos os contratos, adequando o plano à nova necessidade – eliminando custos excedentes – ou orientando para o uso consciente.

Falta de uma gestão dedicada à gestão de custos de Telecom

Aqui estão os maiores ganhos, não só revendo planos e contratos, mas também:

• Implantando softwares dedicados à gestão permanente, como o TEM e o Tarifador;
• Trazendo para a empresa a ideia estruturada de que a gestão de custos é essencial e deve ser praticada como política corporativa;
• Criando procedimentos que ajudam na redução de custos, como o uso de tecnologias embarcadas em smartphones e controles de ligações e horários;
• Recuperando valores cobrados indevidamente em faturas passadas – pode representar 7% de todo o valor pago em um ano.

Consultoria em Telecom não é gasto: é investimento

Em um primeiro momento, podemos olhar para uma consultoria como mais um gasto para resolver os velhos problemas. Olhando sob esta perspectiva, não há dúvidas. Mas, os ganhos de ter uma Consultoria em Telecom trabalhando com a sua empresa superam bastante esse investimento.

A Consultoria em Telecom traz ações imediatas de economia que, dificilmente, uma empresa consegue conduzir sozinha, com todos preocupados em fazer as rotinas do negócio funcionarem.

Além disso, ela traz soluções para a economia permanente com custos fixos mais baixos e controlados, e faz com que a operação da empresa ganhe agilidade e eficiência. Pelo ganho imediato e futuro – e sem data de validade – podemos dizer que uma Consultoria em Telecom é um investimento com alta taxa de retorno.

Neste artigo, você pôde conferir como uma Consultoria em Telecom se torna um ganho em qualidade de processos e de gestão para a sua empresa, imediatamente e de forma contínua.

A NSB é uma Consultoria em Telecom, formada por profissionais com ampla experiência nas melhores práticas de gestão de Telecom e que pode analisar as características do seu negócio e propor as melhores soluções. Quer conhecer as boas ideias da NSB  para esta gestão? Marque uma reunião e assuma o controle das despesas de telecomunicações da sua empresa.